En una conversación con Juan Pablo Palmieri, CEO y fundador de Quiiven, exploramos cómo la tecnología está transformando el sector inmobiliario y cómo las empresas pueden aprovechar estas herramientas para mejorar la rentabilidad de sus proyectos. Quiiven, una empresa que presta servicios especializados en ventas, marketing y tecnología, trabaja exclusivamente para el sector inmobiliario en varios países, incluyendo más de 190 proyectos en 5 países, apoyando a más de 60 constructoras.
La transformación digital en el sector inmobiliario
Históricamente, el sector inmobiliario ha sido uno de los menos tecnificados, a menudo caracterizado por procesos manuales y tradicionales. Sin embargo, Palmieri destaca que la tecnología ha llegado para quedarse, y que las empresas que adopten herramientas como la inteligencia artificial (IA) y el análisis de datos tienen una ventaja competitiva significativa.
«La inteligencia artificial no está aquí para reemplazar a los asesores inmobiliarios», aclara Palmieri. «En lugar de eso, es una herramienta poderosa para optimizar la gestión de ventas, analizar datos y medir los resultados de marketing de manera más precisa. Todavía es esencial el contacto humano en una compra tan importante como una propiedad, pero la IA puede complementar ese proceso».
El CRM como pilar de la gestión eficiente
Uno de los temas recurrentes en la conversación fue el uso efectivo de los CRM. Para Palmieri, el CRM no es solo una herramienta de gestión, sino un componente clave para medir y predecir el desempeño de los equipos de ventas. «Muchos aún se encuentran trabajando con ‘cuadernitos y excelitos’, lo que pone en riesgo la rentabilidad de los proyectos. Con un CRM que realmente se utilice, las empresas pueden realizar un seguimiento detallado de sus equipos, gestionar las ventas de manera más efectiva y predecir resultados».
El CEO subraya la importancia de usar la tecnología para medir el éxito en tiempo real, no solo mirando ventas pasadas, sino anticipando futuras oportunidades con métricas predictivas como el número de citas o leads.
El valor del proceso comercial
En Quiiven, el proceso de ventas inmobiliarias está estructurado en varias etapas clave, desde la previsita hasta el cierre. Palmieri resalta que la clave no está en la automatización completa de todo el proceso, sino en saber cómo y cuándo integrar herramientas tecnológicas sin perder el enfoque humano.
«No es lo mismo ser un ‘vomitador’ de información que ser un asesor inmobiliario», bromea, destacando la importancia de la personalización y la escucha activa. «Debemos recordar que los clientes necesitan sentirse seguros y acompañados en cada paso. La tecnología nos ayuda a ser más eficientes, pero el papel del asesor sigue siendo insustituible en muchos aspectos».
Innovación continua y profesionalización
Palmieri concluye la entrevista haciendo un llamado a la profesionalización y al aprendizaje continuo en el sector. Para él, no basta con adoptar nuevas tecnologías; es necesario que las empresas inmobiliarias tomen el tiempo para entender cómo sacarles el máximo provecho.
«Tenemos que aprender y desaprender. La IA y el CRM son herramientas poderosas, pero sin un equipo capacitado y un proceso claro, no servirán de mucho. La clave está en profesionalizar la labor del asesor inmobiliario, medir sus resultados y mejorar continuamente».
Conclusión
En esta entrevista, Juan Pablo Palmieri deja claro que el futuro del sector inmobiliario pasa por la tecnología, pero siempre con un enfoque en la eficiencia y en la personalización de la experiencia del cliente. Con una adecuada implementación de CRM, IA y análisis de datos, las empresas no solo optimizan su operación, sino que aseguran la rentabilidad y el crecimiento de sus proyectos inmobiliarios.
